Clique-se!

Segundo a Wikipédia “e-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto”.

O que não é uma mentira, porém acho que resume demais a definição de ferramenta tão eficaz. E-mail marketing é integração, é propaganda raciocinada!

Basicamente, posso citar algumas funcionalidades, como: relacionamento com clientes; geração de tráfego; estímulo à compra; interatividade; mensurabilidade; baixo custo de produção e disparo; altos índices de retorno

Alguns outros fatores fazem do e-mail uma ferramenta de Marketing muito poderosa, por exemplo:

- Objetividade: Ele vai ao íntimo do seu consumidor;
- Interatividade: Permite a decisão do consumidor;
- Mensurabilidade: Podemos metrificar cada ação feita. Nada escapa dos números;

Aos que vão se aventurar, achei na web algumas dicas para a criação de um e-mail marketing politicamente correto.

(Dica 1) Tamanho e dimensão do e-mail marketing:
- HTML no máximo: 20kb (preferencialmente 10kb).
- Imagens no máximo: 45kb (preferencialmente 20kb).
- HTML + Imagens: 50kb (preferencialmente 25kb).
- Largura da peça: 450px a 550px (preferencialmente 500px).
- Deixe a altura o menor possível para evitar a rolagem.

(Dica 2) Imagens.
- Devem vir em links absolutos e estar hospedadas em um servidor.
- Usar tag ALT.  Garanta para quem não visualiza imagens tenha uma idéia do que estaria ali.

Dica 3) Links:
- Urls pequenas e intuitivas. É Melhor: www.dominio.com.br/campanha do que www.dominio.com.br/f452005/clientecorp/mpr/123
- Use o target = “_blank”.
- Utilize no máximo de 10 links. Quanto menos melhor.

(Dica 4) Tem que ter:
- Link de “caso não visualize” (Cuidado com fonte branca).
- Link de optout (possibilitar o descadastro também por reply).
- E-mail de resposta válido. Se você envia o e-mail deve possibilitar que a pessoa responda este e-mail.

Dica 5) Não pode ter:
- Flash;
- JavaScript;
- iframe, ilayer, divs absolutas;
- Vídeo;
- Anexos.

Dica 6) Formulários:
- Evite o uso de formulário em um e-mail.
- Prefira um link para ele preencher no seu site o formulário.

 (Dica 7) Conteúdo Pertinente:
- Saiba o motivo que leva o cliente a comprar seu produto;
- Fale diretamente com o cliente;
- Cumpra a promessa. Assunto (Subjetc) honesto;
- Não arrisque, o nome de uma empresa está em jogo.

Bom, não podia deixar de fora o resumo de Boas Maneiras fornecido pela ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto):

1 - Ética.
2 - Opt in.                                          
3 - Opt out.                                         
4 - Clareza nos termo de aceite.           
5 - Tamanho dos arquivos.
6 - Auto-executáveis.
7 - Relevância.
8 - Freqüência. 
9 - Política de relacionamento.

Bom, cuidem do mercado, pratiquem bons e-mails marketing e ajudem a extinguir o SPAM das nossas caixas de e-mail.

“Cego em tiroteio” ou “perdido na selva”? Se você já se sentiu assim ao iniciar um planejamento de marketing online, a resposta pode estar mais perto do que você imagina.

Entender um site é mais do que investigar seus 4Ps, 4Cs ou 4 Rs. É necessário entender os números por trás deste mistério.

Felizmente, todo o cliente ao navegar por um site deixa um rastro de números e é aí que entramos em nossa missão de arquivologia. Porém não basta apenas colher estes números, é necessário que estes dados sejam traduzidos em um diálogo franco e esclarecedor entre você e seu site.

Quase todo o site tem um sistema próprio de análise de. Aos que não possuem, sugiro utilizar o Google Analytics. Por segurança, prefiro ter sempre o Google Analytics instalado mesmo que meu servidor ofereça um serviço de métricas. Informação e números em dobro não fazem mal a ninguém. Mas não se assustem com o volume de informações que alguns relatórios possam apresentar. Para começar um estudo aceitável, você pode acompanhar apenas 4 elementos. São eles: Impressões, Visitantes únicos, Áreas mais visitadas e Regiões de acesso.

Pronto, agora você tem uma boa massa de informações para começar sua análise. Mas deve estar se perguntando por que analisar estes números.

Abaixo vamos definir e exemplificar estes elementos para nos aproximar mais da realidade prática.

- Impressões (Impressions):

Definição: Contagem do número de páginas impressas (ou vistas). É importante não confundir com Pageviews (ou Número de Acessos) que é a quantidade de vezes que uma página é visualizada em algum navegador, incluindo a visualização de documentos e formulários.

Na prática: É com este número que o seu site ganha uma comprovação efetiva de visitação ao seu produto ou conteúdo. Com ele você pode argumentar, por exemplo, a importância de um anunciante investir em seu site.

- Visitantes únicos (Unique visitors):

Definição: Número de usuários únicos contabilizados pelo seu IP, não levando em consideração a quantidade de vezes que ele retorna a página na mesma navegação.

Na prática: É o número exato de visitantes ou possíveis consumidores que transitam pelo seu site. Este número pode ajudar a entender se o volume de mídia que você está investindo está bem aplicado ou se a campanha obteve sucesso.

- Áreas mais visitadas:

Definição: Como o próprio nome diz é o ranking das áreas mais visitadas, estabelecido pela quantidade de pageviews que cada uma alcança em determinado período de tempo.

Na prática: Talvez este seja o ponto mais importante desta análise. Aqui é onde sabemos se o seu site atende a dois fatores que julgo importante:

1) Apresentação estratégica de conteúdo / produto;

2) Ato intuitivo de consumo.

Se o consumidor entender, ele consome. Compare se as páginas mais visitadas seguem a seqüência de conhecimento e consumo que você projetou. Compare estes dados por 3 meses e ao primeiro sinal de desencontro de expectativas, faça uma revisão severa de navegação em seu site.

- Regiões de acesso:

Definição: A informação mais bem clara que pude observar deste tipo de análise é a feita pelo Google Analytics. Nele podemos observar perfeitamente de que cidade, estado ou país os visitantes vieram.

Na prática: Ser observado por regiões diferentes das que você projetou para atender, pode ser uma oportunidade de expansão para novos mercados. Outro ponto é constatar que sua estratégia de mídia teve um resultado efetivo em uma ação de múltiplas regiões.

Amigos, estas análises devem ser compartilhadas mensalmente com seus colaboradores de forma que as movimentações reparatórias possam ser feitas em seu planejamento estratégico. Seja na melhora de alguns aspectos estruturais em seu site ou realinhando sua comunicação.

Entenda os números, faça-os trabalhar a seu favor.

Desde pequeno vivenciamos situações diversas para aprender a lidar com o tempo. Se reparar bem, a falta de tempo nos persegue em 90% do nosso dia. Chegar na hora, marcar um compromisso e principalmente entregar uma tarefa a tempo…  ufa .. é cada vez mais difícil.

Eis que no final do século passado, com a chegada da internet, nossa percepção de tempo virou do avesso. Quando percebemos, nos vemos escravos da pressa, da impaciência e de um tempo que nunca é o bastante.

Hoje em dia, com a web, temos acesso a diversos serviços, conteúdos cada vez mais detalhados e a um volume de informações que chegam por todos os lados. Nós simplesmente aprendemos a consumir de forma instantânea e imediata. Desacostumamos a esperar. “É o mundo na velocidade da internet”.

E é dentro deste cenário que tentamos todos os dias, construir o mercado da web brasileira. Vejo jovens, na função de Atendimento em suas agências, se perguntando como atender aos prazos mínimos estipulados por nossos clientes? Como entregar um DHTML em menos de 4 horas? Porque o cliente acha que nunca entregamos as tarefas a tempo? Nossos clientes aprenderam com a internet, a não perder tempo. Ajustaram suas vidas a curtos espaços de tempo, quase sempre sem nenhum planejamento.

Frente a este dilema, entendemos que a solução para o caos apresentado é fazer com que eles, nossos clientes, percebam o tempo certo para a realização de cada atividade. Ele precisa aprender com você, como e quando requisitar e cobrar o que precisa.

Sabemos que cada agência ou profissional autônomo tem sua forma de criar, produzir e revisar suas tarefas, de forma que isso fica transcrito como a personalidade da agência. Mas como isso é relativo aos olhos de quem vê, faz-se necessário definir no papel, de comum acordo, agência e cliente, o tempo médio para a realização de cada tarefa. Eis que chega a hora de entrar em ação com o SLA.

O SLA - Service Level Agreement, ou seja, Acordo de Nível de Serviço nada mais é que um mecanismo criado para preservar a qualidade do seu serviço e desta forma seu cliente vai compreender melhor o tempo que sua corporação leva para produzir um full banner ou uma página em html, por exemplo. Neste acordo, você define o tempo médio ou próximo do real, para realizar suas tarefas.

Entender estas métricas é um constante exercício que deve ser feito com todas as pessoas que fazem parte dos processos de sua empresa.

No meu caso, conversei com amigos, donos de agências e principalmente com a minha equipe. Do Chefe de produção a área de Tecnologia, todos devem opinar. Faça este exercício e converse co sua equipe, você vai perceber a quantidade de visões diferenciadas que seus funcionários têm com relação ao tempo que uma tarefa leva para ser realizada.

Agora pense comigo, se mesmo sua equipe tem dificuldade em dimensionar o tempo do seu próprio trabalho, imagine o cliente!

Depois de vencida esta etapa, converse com seus clientes e estabeleça um canal aberto de comunicação, apresentando seu modelo de SLA de forma que ele também possa colaborar. Acredite, com as expectativas alinhadas, tudo vai ficar mais no seu tempo.

Acredito que dos cinco sentidos essenciais a um publicitário digital, a curiosidade deva ser o mais aguçado. Vivemos em um mundo digital com uma produção diária de conteúdo que supera qualquer jornal de grande porte e precisamos estar antenados a tudo.

Manter-se bem informado é uma meta diária. Você precisa saber o que se passam nas agências de publicidade on-line, saber quais empresas lançam novos produtos e principalmente que novas tecnologias de comunicação virão revolucionar nossas vidas. Não se iluda em achar que assinar 300 blogs e newsletters vai ajudar. Uma leitura delicada e investigativa deve ser feita. Faça uma verdadeira garimpagem por textos e comentários para escolher os melhores conteúdos.

Direciono em particular estas recomendações aos atendimentos. É importante que percebam a necessidade de se manterem munidos de informação fresca e relevante. Ser curioso para um atendimento é vital, procure respostas para o “por que”, “para que”, “quando”, “como” e “onde” seu cliente deva atuar.

O mais interessante disso tudo, é que nunca se sabe quando o conhecimento e informações serão necessárias para criar um case de sucesso, por isso é vital estar sempre bem preparado!

É preciso entender a pertinência dos fatos que rondam o mercado dos seus clientes. Investigue o histórico de informações, bancos de dados, suas ações de relacionamento e resultados. Aprenda com os números que a internet tão generosamente nos concede. Recicle conceitos, teorias e aprenda com o dia-a-dia.

Perceba o que há de sutil no comportamento das pessoas. Supere o comum, agrupando ferramentas de colaboração on-line (mashups), provoque novas oportunidades e quebre barreiras engessadas.

Entenda, colabore, traga boas idéias. Sai da curva.

Vou sugerir abaixo algumas tarefas para despertar sua curiosidade:

- Desvendar os limites de recursos do Flash;
- Aprender html básico para dar valor ao tableless.
- Diferenciar programação ASP de PHP;
- Ter noções básicas de configuração de servidor;
- Tentar entender o processo de criação do redator;
- E por fim, como seu Diretor faz as propostas comerciais.

Comece respondendo a si mesmo estas questões e veja como suas opiniões serão muito mais pertinentes aos clientes.

Em fim, curiosidade não engorda e faz crescer muito profissionalmente. Seja curioso.

Gustavo Pereira.
gustavo@clique-se.com.br

Quem nunca assistiu ao vídeo feito por Gustavo Donda, apresentado durante a 1ª conferencia WEB 2.0, procure no YouTube. Vale a pena. O vídeo mostra a geração Rafinha 2.0, a geração C: Conteúdo, Conectado, Colaborando.

Os mesmo jovens que criaram a internet, são os que a fazem evoluir e surpreender cada vez mais. As tecnologias crescem a cada dia com uma velocidade difícil de compreender ou acompanhar. Aí vem a pergunta, como fica o Tiozão em meio a isso tudo? Como competir com esses jovens que parecem ter nascido com uma porta USB? Nosso amigo quarentão precisa agora acompanhar as tecnologias e estar a par de tudo que sai de novo.

Está mais do que provado que hoje em dia, para ser um Tiozão atualizado ou 2.0, é preciso ir além da tinta no cabelo ou do carrão do ano. É fundamental estar conectado, plugado com o mundo. O verdadeiro Tiozão 2.0 precisa ter um Smart Phone com Bluetooth, Laptop wireless, consultar blogs, assinar sites de notícias, pagar conta online e até mesmo comprar pelo Mercado Livre.

O Tiozão 2.0, definitivamente, não tem cara de Tiozão!

Gustavo Pereira.

A Internet Carioca.. ah sim, a boa e velha internet carioca. Velha? Quem disse isso? Engana-se quem acha que a internet no Rio de Janeiro morreu ou foi pelos ares com a explosão da velha e gorda bolha de 2000. A Internet carioca é experiente e está mais viva do que nunca. Hoje deixou de ser uma criança e se comporta como uma mulher madura, cheia de experiências e que sabe direitinho onde quer chegar.

Lá pelo final dos anos 90, a internet viveu um momento de euforia geral. Era o auge das empresas conhecidas como pontocom. Aí veio a bolha e tudo foi deletado, sem direito a ctrl+z. Os bons e sólidos projetos sobreviveram e atualmente geram excelentes lucros e ótimos negócios, como mostram os números e a utilização de consultas por sistemas de busca e o comércio eletrônico. O mercado está mais aquecido do que nunca! Ficou claro que a internet não é moda ou aventura, mas uma forma eficiente de chegar ao seu consumidor, de interagir, de compartilhar.

Tenho 32 anos, e conto nos dedos os profissionais que sobreviveram à “bolha assassina”. Pergunto então, onde foram parar as estrelas da internet carioca? Onde foram parar aquelas pessoas com idéias maravilhosas? Temos um mercado cheio de novos nomes, jovens talentos, adolescentes que nasceram à sombra de um sucesso efêmero, fantástico e milionário, mas que hoje crescem num ambiente anônimo e sem espaço. Alguns não sabem ao certo como vieram parar no mundo on-line ou até mesmo não sabem que função exercem de fato.

Esse novo mercado precisa mostrar a cara, as pessoas precisam estar mais integradas umas ás outras e também às novas tecnologias. Precisam, acima de tudo, saber que papel exercem no cenário carioca. Pensem nisso. Cresçam, compartilhem e, por favor, apareçam. ;o)

Gustavo Pereira.